Agent IA vocal : quel est son coût réel ?

L’agent IA vocal, aussi appelé callbot ou voicebot est une technologie intelligente permettant d’automatiser vos interactions téléphoniques et/ou vocales avec vos clients. Il est capable d’effectuer des appels sortants comme répondre aux entrants. Très utile, nombre d’entreprises souhaitent en implanter un, mais quel est le coût d’un agent IA vocal ?

Son prix n’est pas seulement une charge supplémentaire, c’est aussi un moyen de faire des économies, grâce à un ROI très élevé. Dans cet article, on vous décompose les postes de dépense et on vous explique comment augmenter votre rentabilité grâce à cet assistant intelligent.

1. C’est quoi, un agent IA vocal ?

Un agent IA vocal est un assistant conversationnel automatisé qui utilise l’intelligence artificielle. Il est capable de gérer des interactions vocales avec ses interlocuteurs en langage naturel grâce à différentes technologies : la synthèse textuelle, la reconnaissance vocale et le NLP. 
Il peut donc répondre automatiquement à des appels, en effectuer, qualifier des prospects, planifier des rendez-vous, déclencher des messages de confirmation etc.

2. Pourquoi investir dans un agent IA vocal ?

L’agent IA vocal permet surtout de réduire significativement vos coûts opérationnels. En effet, les ressources humaines mobilisent un salaire, des charges et des formations. Tandis qu’il fonctionne en continu, sans surcoût lié au volume d’appels ou aux horaires étendus. Bien sûr, l’agent ne remplace pas vos conseillers, il les accompagne, les décharge et prend le relais quand ils ne sont pas disponibles en prenant en charge : les appels à faible valeur ajoutée, les demandes récurrentes et les pics d’activité.

L’agent vocal IA améliore fortement votre joignabilité. Il a effectivement la capacité de rappeler un prospect en un instant et de trouver le bon moment pour contacter un client.

L’IA vocale a aussi un impact très positif sur l’expérience de vos clients. Grâce à des réponses immédiates et une disponibilité 24h/24 et 7j/7 notamment. C’est un véritable outil de performance commerciale : qualification automatique des leads, scoring, transmission et échange avec vos équipes. 
Son coût de mise en place ne varie pas, peu importe le volume d’appels traités. Il s’adapte donc à tous vos besoins et permet d’optimiser votre relation client au global. Les tâches sont réparties en l’IA et les humaines, vos conseillers se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée et vous améliorez votre productivité sans dégrader la qualité de votre service.

3. Le coût réel d’un agent IA vocal

La mise en place et l’utilisation d’un agent IA vocal regroupe plusieurs coûts, les voici décomposés.

Coût de mise en place

Selon vos besoins et objectifs, la dépense associée pour la mise en place peut ostensiblement varier. Différents postes sont à prévoir : le développement des scénarios et la configuration de l’assistant IA vocal (ton, process, règles à suivre), mais aussi l’entraînement du modèle d’IA selon votre secteur d’activité. Il faudra également connecter ou intégrer l’agent à vos systèmes CRM et/ou bases de données.
Selon les solutions choisies, la tarification est plus ou moins flexible. De manière générale, il faut compter quelques milliers d’euros pour cette phase.

Coût d’exploitation

Une fois l’agent opérationnel, il existe un coût courant pour l’exploiter au quotidien. Celui-ci comprend l’hébergement de l’assistant vocal IA, les frais de téléphonie et la maintenance.
Deux modèles de facturation sont assez courants. Soit à l’usage, c’est-à-dire en fonction des minutes consommées : entre 0,12€ et 0,30€ par minute, selon le fournisseur. Soit par abonnement mensuel, qui peut varier entre 100€ ou plusieurs centaines d’euros par mois selon votre utilisation.

Facteurs qui influencent le prix

Vous l’aurez compris, il est compliqué de poser un prix unique sur l’agent IA vocal. Son coût dépend en effet de différents facteurs : 

• Le volume d’appels à traiter (frais téléphoniques uniquement)
• La complexité des scénarios mis en place
• La maintenance et/ou les évolutions souhaitées

4. Comment justifier son coût grâce au calcul du ROI ?

Comme évoqué plus tôt, au-delà de son coût, l’agent IA vocal est surtout un levier de performance commerciale. Il est donc important de penser rentabilité et de réfléchir à long terme. 

En comparant le coût de l’agent IA vocal à un centre d’appels regroupant plusieurs conseillers, le coût par minute est souvent 3 fois moins élevé. Un ROI important est visible rapidement si l’IA gère une part conséquente de vos appels. 
Une fois l’investissement fait, il est important de mesurer différents critères pour voir le temps et l’argent gagné. Comme la réduction du nombre d’appels gérés par les humains, l’augmentation du taux de contact et l’impact sur la conversion de leads.

Conclusion

Le coût d’un agent IA vocal ne se résume pas à sa mise en place. Il prend en compte différents paramètres, du setting à l’exploitation en passant par le volume. D’un projet à l’autre, le tarif fluctue. Pour une petite structure, des solutions légères et mensuelles suffisent. Mais l’agent s’adapte aussi aux grandes entreprises avec un déploiement personnalisé, bien que plus onéreux.

L’investissement se mesure en gain de productivité, de satisfaction et d’économies opérationnelles, plutôt qu’en coût brut. Le ROI se voit très rapidement. Commencez maintenant, contactez-nous !