Prospection téléphonique : optimiser votre taux de contact avec l’IA

La prospection téléphonique est très utilisée, notamment en BtoB. Cependant, elle souffre du plus mauvais taux de contact parmi les leviers de prospection. Les appels restent non décrochés, les contacts sont indisponibles ou mal ciblés.

Pour joindre vos prospects, il faut trouver de nouveaux moyens, plus innovants et efficaces. L’IA conversationnelle par exemple, répond à ce problème. Vous automatisez vos appels tout en conservant une voix humaine. Au final, vous réduisez les coûts et multipliez les contacts effectifs.
Dans cet article, on vous explique comment et pourquoi augmenter vos taux de contact pour votre prospection téléphonique à travers l’agent vocal IA !

1. Pourquoi améliorer le taux de contact est essentiel pour votre prospection téléphonique ?

Le taux de contact, c’est le nombre de prospects qui ont été joints par rapport au nombre total d’appels passés. En général, ce taux est inférieur à 30%, ce qui témoigne de peu d’efficacité et d’une certaine perte d’argent. 

Si votre taux de contact est trop bas, cela signifie que vos conseillers passent du temps à contacter des numéros, sans succès. Votre coût d’acquisition moyen augmente et votre cycle de vente se rallonge. Finalement, vos employés perdent leur motivation et leur énergie, créant un cercle vicieux.
Selon plusieurs études, passer de 10 % à 20 % de taux de contact peut par exemple doubler le volume d’opportunités commerciales. Et donc augmenter votre chiffre d’affaires !

2. Agent IA vocal : comment il optimise votre taux de contact ?

L’agent IA vocal est une intelligence artificielle conversationnelle utilisant la voix. Elle est capable de tenir une conversation téléphonique naturelle avec vos prospects et clients. Elle s’appuie sur trois technologies intelligentes : 

  • La reconnaissance vocale qui analyse et retranscrit ce que disent vos interlocuteurs
  • Le traitement du langage naturel qui permet de comprendre le sens des mots utilisés par le contact et le contexte de la conversation
  • La synthèse vocale (Text To Speech) qui transforme la réponse de l’IA en une voix fluide et personnalisée

L’agent vocal IA est très utile en prospection téléphonique. Il est capable d’appeler un grand volume de prospects en simultané. Mais c’est avant tout un outil intelligent : il teste différents créneaux horaires et il appelle vos contacts au bon moment pour maximiser leur joignabilité. Aussi, lorsqu’un prospect décroche, l’IA est en mesure de s’adapter à son discours. Et si celui-ci démontre un intérêt, l’agent peut le qualifier et le transférer automatiquement à l’un de vos commerciaux. 

Grâce à sa disponibilité 24h/24 et 7j/7, il peut appeler au moment propice chaque lead et par conséquent, améliorer votre taux de contact. Il gère des milliers d’appels simultanément, sans fatigue, sans émotion ni perte de productivité. L’agent IA vocal relance automatiquement les contacts injoignables. Aussi, il s’adapte en temps réel : si un prospect dit “pas maintenant”, alors il proposera de rappeler plus tard. Vous ne manquez plus aucune opportunité et vous pouvez joindre la majorité de vos leads.

3. Les avantages et bénéfices de l’agent IA vocal

En somme, l’agent IA vocal permet d’améliorer votre prospection téléphonique et de :

  • Gagner du temps, vos commerciaux n’appellent que les leads déjà qualifiés et intéressés
  • Réduire vos coûts de prospection
  • Améliorer la qualité des échanges, car l’agent IA vocal ne s’énerve et ne se trompe pas, chaque appel passé est homogène
  • Améliorer l’expérience des prospects, votre démarchage n’est pas agressif, vous proposez des conversations fluides et personnalisées

En général, un commercial peut effectuer une cinquantaine d’appels par jour. Un agent IA vocal peut en réaliser plus de 500. De quoi augmenter le nombre de contacts qualifiés !

4. Comment intégrer l’IA vocale à votre prospection téléphonique ?

L’intégration d’un agent IA vocal à votre process de prospection téléphonique est très utile. A condition que cela soit bien fait ! Voici quelques étapes à suivre.

Pour commencer, il est important de segmenter votre base de données pour identifier les prospects prioritaires mais aussi et surtout pour nettoyer votre base. Il faut privilégier la qualité à la quantité pour éviter d’appeler des numéros obsolètes et à terme, améliorer votre taux de contact.

Ensuite, il faut définir des scénarios pour l’agent IA vocal. Même s’il s’adapte au contexte, il est important d’écrire des scripts conversationnels que vous adaptez à chaque segment de contact. 

L’agent IA vocal est très efficace seul, mais vous pouvez augmenter son impact en pensant multicanal. Combinez-le par exemple avec le RCS, le SMS ou Whatsapp pour compléter le parcours de vos clients. Par exemple, l’IA appelle votre contact puis un SMS est envoyé pour confirmer un rendez-vous ou une information.

Puisque l’IA est là pour accompagner vos conseillers mais pas pour les remplacer, il faut prévoir un transfert vers ces derniers et ce, au bon moment. 
Pour finir, comme pour toutes actions, pensez à analyser vos résultats en continu. Mesurez vos performances et ajustez en fonction.

Conclusion

La prospection téléphonique est un levier efficace même si ses capacités sont conditionnées au taux de contact. Pour qu’elle fonctionne au mieux, il faut le travailler. Notamment grâce à l’agent AI vocal. Il permet d’automatiser, de personnaliser et d’augmenter la joignabilité de vos interlocuteurs.

Grâce à lui, vous pouvez contacter plus de prospect tout en réduisant votre coût par contact et en améliorant la qualité de travail des commerciaux qui se concentrent sur la négociation.
Vous souhaitez intégrer l’IA conversationnelle à votre processus de prospection par téléphone ? Commencez maintenant, contactez-nous !